お客様の声(鈑金塗装の修理)74件

*お客様の貴重なご意見を参考に更に努力させて頂きます                   

NO 74. 2020.7.6

港南区にお住いのT様、この度は保険会社のご紹介でご利用を頂きまして誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を素直に受け止めさせていただき、弊社担当者も喜んでおります。

更に努力させていただきます。

73. 区内にお住いのH様、保険会社のご紹介で2回目のご利用、誠にありがとうございます。

車両保険の予算が少なかったのですがプラスαのサービスをさせて頂いた結果の評価と思っております。

弊社の代車の苦情が多い中、「運転しやすかった」と感想を頂き少しホッとしております。

72. 区内にお住いのK様、この度は被害者にも係わらず加害者側の保険会社による紹介で弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

 

弊社では被害車両のお客様には更に気を使い、親身になり対応する様、努めております。お褒めのお言葉を頂戴し素直に受け止めさせていただきます。

 

私自身もそうですが明日は我が身と思い、決して加害者にはならない様、ハンドルを握る様に心掛けております。

71. 金沢区内にお住いのH様、この度はご利用を頂きまして誠にありがとうございます。

「対応が誠実」大変嬉しいお言葉をいただき担当者も喜んでおります。

引き続きお客様のご期待に添える様、努力してまいります。

70. 区内にお住いのT様、この度は弊社をご利用頂きまして誠にありがとうございます。「対応、修理 ともに迅速でした」とお褒めのお言葉をありがとうございます。弊社の致命的な代車の件で、またまたご指摘をいただきました。もっもっと利益が出ましたら徐々に代車も少しでも新しいものに入れ替えて行きたいと思っております。

どうかご理解をお願いします!

69. 金沢区内にお住いのI様、この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回も無料代車の件で喜ばれ嬉しく思います。

更に担当者ともども、お客様のご期待に添える様、努力させていただきます。

68. 区内にお住いのM様、文面のとおり保険会社さんの紹介で入庫していただき誠にありがとうございます。

使用はされなかった様ですが、お客様にとりましては代車は必要なのだなと改めて感じました。

また保険会社の指定工場である為に弊社を信用していただけたことは嬉しくもあるし責任のある対応が必要と更に認識し今後取り組みたいと思います。

貴重なご意見をありがとうございました。

67. 洋光台にお住いのA様、この度は弊社をご利用頂きまして誠にありがとうございます。相手のある過失案件の事故で少し嫌な思いをされたと思います。

この先、弊社を「ご利用頂く事は無いと思う」と言うコメントは二度とこのような事故に遭いたく無いという、お気持ちの表れだと解釈させていただきます。宜しければ車検等でご利用を頂ければ嬉しく思います。

66. 栄区にお住いのN様、この度は保険会社さんの紹介にてご利用頂きまして誠にありがとうございます。代車の件ですが今後は消臭剤等で対応を考えております。

そのほかの貴重なご意見、担当者にとりましては大変励みになるお言葉をありがとうございます。更に努力し、お客様のご期待に添える様、取り組んで参ります。

 65. 金沢区内にお住いのY様、この度は保険会社のご紹介で弊社をご利用頂きまして誠にありがとうございます。立派な代車ではございませんが改めてお客様にとりまして修理期間中の代車の必要性を感じました。

担当者に対してお褒めのお言葉を頂くことが一番の喜びに繋がります。また何かございましたら、ご利用をお待ちしております。

64. 金沢区内にお住いのK様、この度は保険会社のご紹介により弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

小規模な修理にも関わらず、この様なお褒めのお言葉をいただき担当者も大変励みになり喜んでおります。

いつも申し上げますが鈑金塗装の修理は完成納車時に「またお願いします」とは申し上げられませんので何かお困りの時はご相談させて頂ければ幸いです。

63. 港南区にお住いのS様、この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。

代車の件で大変お待たせを致しまして申し訳ございませんでした。この先はご迷惑をお掛けしない様、早く正確な仕事をして次のお客様に少しでも早く代車を提供出来る様努めます。

仕上がりに関して大変お褒めのお言葉を頂き嬉しく思います。更に技術力に磨きを掛けてまいります。

ありがとうございました。

62. T様この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

まずドアミラーの件ですが設定の問題と思われます。今回の修理は後部の修理ではあったのですが作業者が何だかの操作で設定を変更してしまった可能性があります。

次にルームランプの件ですが作業上どうしてもドアを開けっぱなしにする状況になる場合はルームランプのスイッチをオフにします。これを完了後に元のスイッチの位置に戻さなかった弊社の完全なミスです。大変申し訳ございませんでした。

最終の完成検査を更に徹底し二度とこのような事がない様取り組みたいと思っております。

ご指摘を頂きましてありがとうございました。

 

61. 車両の引き取り時も完成納車時もご自宅までお邪魔してご夫婦で対応して頂き、とても気持ち良くご満足いただけたかと思っておりましたがアンケートの結果を確認させていただき少し残念な気持ちとなりました。

大変恐縮ですが確かに古いクルマではあるのですが新しいクルマに入れ替える事は容易ではございません。今後はせめて車両の内外を綺麗にしてからお貸しする事を徹底したいと思っております。

どうかご理解下さいませ。

60. 区内のI様、この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。とても丁寧なアンケート内容で返信していただきまして、ありがとうございます。

今後も可能な限りお客様の立場に立って対応させていただきます。

59. 金沢区内のF様、この度は保険会社のご紹介で弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

やはりお客様にとりまして修理期間中の代車の必要性が重要と改めて理解させていただきました。あまり立派な代車は所有しておりませんが、このようなコメントは有り難く受け止めさせていただきます。事故に関しては推奨出来ませんが又何かお困りの時は弊社のご利用をお待ちしております。

58. 弊社とお取り引きのある保険代理店様にお勤めのS様、この度はわざわざ泉区より入庫して頂き、誠にありがとうございます。やはりご紹介でお請けした修理なのでプレッシャーが掛かりましたがお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。鈑金塗装のご依頼に付き余り推奨は出来ませんが又何かございましたらご利用をお待ちしております。

57. 鎌倉市のO様、この度は保険会社のご紹介で入庫して頂き誠にありがとうございます。

年の瀬と言う時期で何とか年内に修理したいとの事。お話を聞くとバンパーの損傷のみでしたので面倒でも鎌倉まで足を運び現車を確認して先に必要なパーツを注文し入荷後に弊社の代車にて出向き、お預かりして作業。その日のうちに完成納車させていただきました。段取り良くスピーディーに修理を終えたのでとても喜んでいただきました。

 

予断ですが、今どきのクルマなので様々な安全装置が装着されておりますが、何とディーラーさんで新車購入時にそれらの装置の取り扱いの説明を何もしてくれなかった、との事。

「ちょっとディーラーさん、余りにも不親切ですよ!」

案の定、フロントバンパーにフォクランプが装着されておりますがわたくしは完成検査で点灯を確認しました。翌日にお客様より「フォグランプが付かないよ!」と連絡が入りました。確かに点検時にスイッチをオフにわたくしが悪いかもしれませんがフォグランプのスイッチのON,OFFもディーラーさんは教えて差し上げなかったのか?随分不親切だなあ!

少し話が逸れましたがサービス業として、しっかりと修理内容の説明などが必要だなと感じ、今後に生かしたいと思いました。

56. 金沢区にお住いのK様、この度は保険の代理店様よりご紹介頂き修理させて頂きました。ありがとうございます。

 

先日の台風15号の被害に遭われ車両保険を使用しての修理です。最新のプリウスに乗られていてリヤウインドガラスが割れていた為、積載車にて引き取りに伺わせて頂きました。

 

損害状況を見て少しビックリ!ガラスの破片がボディー全面に飛び散っていた為、何と全塗装に発展しました。(割れたクルマのガラスはとても鋭利で塗膜に簡単にキズが入ります)塗装出来ないパーツ類は全て新品交換し、総額で約140万円の修理となりました。

 

車両保険に代車特約を付保していた為、レンタカーが代車として貸し出されました。但し期間が最長で1ヵ月です。「あまりギリギリにならない様に余裕を持って修理させて頂きますね!」とお約束をして引き取らせて頂きました。作業に着手して車両も新しい為、相当気を使いながら進めて参りましたが結局納車は30日間の1日前の納車となってしまい、ご迷惑をお掛けしたした。

 

しかし、ご夫婦で修理の仕上がりを確認して頂き「こんなに綺麗に修理してくれてありがとう!」と大満足のお言葉を頂戴し、時間こそ掛かってしまいましたが一安心し、帰路につきました。おまけに次回の車検までお願いしたいとの事。

ありがとうございます!

 

 

 

 

55. 金沢区内にお住いのS様、この度は保険会社のご紹介でご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を頂き感謝申し上げます。更にお客様よりご満足いただける様、接客対応、及び当然の如く仕上がりにはこだわりを持って努力させていただきます。

54. 瀬谷区にお住いのT様、今回は遠方からのご依頼、誠にありがとうございます。代理店様の御紹介で車両保険を使用し、修理をさせて頂きました。

代理店様の御紹介でもある為に紹介者の立場にも立たせて頂き、誠心誠意、対応させて頂いたつもりです。ありがたいお言葉を素直に受け止め、更に向上心を持って今後も取り組みたいを思っております。

ありがとうございます!

53. 磯子区にお住いのS様、今回は代理店様の御紹介で弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。やはりご紹介頂いた場合は当然の事ながら修理の出来、及び接客対応など、紹介者の立場に立って対応させて頂いております。

今回は車両保険を使用し、免責金の5万円のご負担と合わせて自費分の修理までご成約頂き感謝申し上げます。

納車時にはご夫婦揃って仕上がりを確認して頂き「こんなに綺麗にして頂いたのですね」とお褒めのお言葉を頂き、代金もご納得でお支払い頂けました。

お客様のお言葉にもあるように弊社では可能な限り室内清掃に努め、少しでも気持ちよく受け取って頂ける様、取り組んでおります。完成時の洗車と室内清掃を無償サービスと思って侮ってはいけませんネ!

ありがたきコメントを次に繋げたいと思ってます。

 

52. 鎌倉市岩瀬にお住いのY様、この度は保険会社の御紹介で車両保険を使用しての修理をさせて頂きました。リヤゲートのガラスが割れていたにも関わらず早急な引き取りが出来ず申し訳ございませんでした。

 

メインのリヤ廻りの修理は勿論、何時もの事ながら完全に修理をさせて頂きましたが、ワインレッドの綺麗なボディーですがご主人がスリキズがあると言う事で市販のオートカラー(缶スプレー)にてあっちこっちとスプレーしてあり。まるでつや消しの状態で見るに堪えませんでした。

 

わたくし現役時代は塗装職人です。どうすれば元通りになるか即座に判断が付きます。少々の手間は掛かりますが奥様に無償で元通りにさせて頂く約束をいたしました。

 

予想通りの工程を踏んでボディー廻りは見違えるほど、元の綺麗なワインレッドの輝きを取り戻しました。

 

納車時の奥様の反応ですがリヤ廻りは当たり前の修理でしたので、何よりも元通りに輝きを取り戻したボディー廻りに感激をして頂き、最後に一言、くれぐれもご主人にお伝え下さい「缶スプレーはだめですよ!」と奥様に念押しのコメントを残してお客様宅を後にしました。

51. 金沢区富岡東にお住いのS様、今回は保険会社の紹介で修理させて頂きました。過失案件での修理でしたので過失割合の結果が気になります。納車時に申し上げました通り、加入者であるS様より「保険会社に積極的に交渉して頂く事を要求する事が大事ですよ」とアドバイスさせて頂きました。

50. 金沢区富岡のオーパに乗られているK様、この度は被害事故にも係わらず、保険会社を通じて弊社を指定して頂き誠にありがとうございます。綺麗に出来て当たり前と言われる中、やはりお褒めのお言葉を頂くと嬉しく思います。更に技術力の向上に磨きを掛けたいと思います。

49. 横須賀市在住 ステップワゴンに乗られているN様、この度は保険会社の紹介で修理させて頂きました。保険会社との取り決め通り作業した結果に満足して頂いたようで弊社としても安心しております。何か不具合が発生しましたら遠慮せずにおっしゃって下さいませ。ありがとうございます。

48. 横須賀市在住のY様 保険代理店さんのご紹介でいつもご利用いただき誠にありがとうございます。アクアを運転中、ご納得のいかない事故に遭われてさぞかし不服であったと思います。少しでもお客様の立場になってお話を伺わせて頂いたつもりです。聞き上手になる事の大事さを更に勉強させていただきました。ありがとうございます。

47. 横浜市金沢区のK様 この度はご利用頂きましてありがとうございます。代車が空くまで随分とお待たせしまして申し訳ございませんでした。それにもかかわらずお褒めのお言葉をいただき大変恐縮しております。次回は車検等でご利用いただければ嬉しく思います。

46. 鎌倉のK様 お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。また何かございましたらご利用下さいませ。

45. 港南区のS様 何時もご利用頂きましてありがとうございます。

大変お褒めのお言葉を頂き感謝申しあげます。

これを励みに更なる努力をしたいと思っております。

44. 金沢区のM様 この度はご利用頂きましてありがとうございます。

板金塗装のご利用の推奨は出来ませんが車検等のご利用をお待ちして

おります。

43. 昨年末に右側面の損傷にて入庫しましたハリアーに乗られる金沢区のT様。年内にお返し出来るか際どい内容でしたので完成予定の告知を怠りました。申し訳ございませんでした。

お客様の立場にたち大事なお車の修理期間をお伝えする事は重要な事と再認識し今後に生かしたいと思います。

貴重なご意見 ありがとうございました。

42. U様 この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。

代車の数は限られておりますが、なるべくお客様の御要望に

お応えできるような代車を御用意させて頂きます。

41. K様 この度は保険会社の御紹介による御利用で誠にありがとうございます。これを機会にトータル的に御利用頂ければ嬉しく思います。次回の御利用をお待ちしております。

40. お褒めの御言葉、誠にありがとうございます。

39. 何時もご利用頂きまして、ありがとうございます。今後共、宜しくお願い致します。

38. ご指摘頂きまして、ありがとうございます。極力スタッフが出向きまして誘導に努めるよう努力させて頂きます。

37. ご指摘頂きまして、ありがとうございます。貴重なご意見を参考にさせて頂き可能な限り改善させて頂きました。またのご利用をお待ちしております。

36. お褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。更に努力して参ります。

35. 担当、飯塚もお言葉に甘んじる事無く、さらに努力していくと思います。ありがとうございます。

34. お褒めのお言葉、誠にありがとうございます。

33. ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。1回でクリヤー出来るよう努力致します。

32. ご指摘頂きまして、ありがとうございます。今後、このようなミスを発生させないような完成検査を徹底させて頂きます。

31. 厳しいご指摘を頂きまして、ありがとうございますい。1台、1台誠意をもって対応させて頂きます。

30. 何時もご利用頂きまして、ありがとうございます。今後共宜しくお願い致します。

29. ありがとうございます。

28. ありがとうございます。

 27. 平成24年12月 横浜市金沢区 S様 女性

最初からとても丁寧に親切に対応して下さいました。特に親切さは感謝です。又、不具合が生じましたら東栄さんにお願いしたいと思ってます。

 26. 平成24年10月 横須賀市湘南鷹取 U様 女性

担当の方の対応がとても感じ良く、全ておまかせして安心する事が出来ました。

 25. 平成24年5月 横浜市栄区 N様 男性

初めて一流クラスのサービスを頂き大満足しています。正直ヤナセよりずっと良いと感じています。私の車はベンツS320です。今後はオートサービス東栄社を中心にしたいと思います。

 24. 平成24年5月 三浦郡葉山町 K様 女性

この度は急な事で大変お世話になりました。代車も良かったです。

ありがとうございました。

 23. 平成24年4月 横須賀市追浜 K様 男性

業務に使用しているので代車は助かった。世話になっているのでこれからも利用したい。

 22. 平成24年4月 横浜市金沢区 S様 女性

担当者には本当に良くして頂きました。とても、感じの良い方で信頼してお願い出来、車の仕上がりも大満足です!!

 21. 平成24年4月 横須賀市 K様 男性

代車が中が狭くて荷物を置くのにとても不便を感じた。運転しにくかった。

工場よりコメント:代車に関して大変ご迷惑をおかけしました。次回より

お客様の要望を良くお聞きし対応いたします。

 20. 平成24年1月 横浜市栄区 U様 男性

車の搬送にキャリアカーを使われたのには驚きました。信頼感を感じました。これからもよろしくお願いいたします。

 19. 平成23年9月 横須賀市追浜東町 N様 女性

代車にレンタカーを用意していただき(日産モコ)大変乗りやすく快適でした。

 18. 平成23年9月 横須賀市東浦賀 N様 男性

綺麗に直って満足しています。

 17. 平成23年9月 横浜市金沢区釜利谷東 I様 男性

車検は従来、購入先の日産ディーラーに出していました。価格がディーラーよりリーズナブルであれば考慮したい。

 16. 平成23年8月 横須賀市南浦賀 K様 女性

まず車輌引取時の対応がとてもにこやかで、とても良い印象を受けました。この方にまかせて安心できると思いました。代車の件ですが普通に気持ち良く乗らせてもらいました。納車にこられた時も修理内容の説明を受けました。とてもさわやかな方でした。

 15. 平成23年8月 横須賀市船越町 N様 男性

事故後、毎日が車の件で気になる日々でしたが、車の修理対応には代車の利用や短期修理で納車して頂きました。

お礼を申し上げます。

 14. 平成23年7月 横浜市金沢区西柴 K様 女性

対応も良く修理も早く迅速にやってもらいました。

 13. 平成23年6月 横須賀市若宮台 H様 女性

とても綺麗に直して頂いたので良かったです。ありがとうございました。車検も是非お願いしたいと思います。

 

 12. 平成23年6月 横須賀市汐見台 K様 男性

代車がとても綺麗でしたが乗りつけない車なので少し運転しにくかった。

 11. 平成23年4月 鎌倉市材木座 K様 男性

少し時間がかかったけど綺麗に仕上がり満足です。対応も良くて代車も良くて又、、利用したいです。

 10. 平成23年1月 横浜市磯子区杉田 O様 男性

タイヤがビリビリしていて怖くて高速に乗れなかった。

工場よりコメント:大変怖い思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

早急に対処いたします。

 9. 平成23年2月 横須賀市光風台 M様 男性

当工場を利用したいのですが居住地と距離が離れている為、困難と思われます。

 8. 平成22年11月 横浜市金沢区釜利谷西 I様 男性

無償で代車を貸して頂けただけで満足。非常にうれしい事でした。仕事も丁寧で仕上がりも満足です。